Cambios y Devoluciones

En MotoSpot, tu confianza está primero. Por eso, todas nuestras políticas están diseñadas para garantizarte una experiencia segura, clara y justa, combinando la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor con nuestra filosofía de servicio flexible y orientada al cliente.

Nuestra política se sustenta en la Ley 7472, que reconoce el derecho de los consumidores a:

  • Recibir productos en perfectas condiciones.
  • Solicitar reparación, cambio o devolución del dinero ante defectos o incumplimientos.
  • Obtener información clara, veraz y suficiente sobre los bienes adquiridos

Casos en los que aplican devoluciones o cambios

Como parte de nuestra cultura de servicio, podremos aceptar devoluciones voluntarias (por insatisfacción o cambio de talla), siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.

Condiciones para que proceda la devolución

  • El producto debe conservar empaque, etiquetas, manuales y accesorios originales.
  • No debe presentar señales de uso, daño o manipulación indebida.
  • Debe presentarse la factura electrónica o comprobante de pago.

Opciones de solución

Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá elegir entre:

Cambio por otro producto del mismo valor.
Crédito en tienda, aplicable a futuras compras dentro de un plazo determinado.
No se realizan devoluciones de dinero en efectivo ni reversión a métodos de pago.

Casos en los que no aplican devoluciones

  • Daños causados por uso inadecuado o instalación incorrecta.
  • Productos personalizados o con sellos de seguridad removidos.
  • Falta de empaque original o accesorios.
  • Solicitudes fuera de plazo o sin comprobante de compra.
  • Omisión de la foto de recepción (en compras enviadas por Correos de Costa Rica).

Procedimiento

  1. El cliente contacta a MotoSpot por WhatsApp o correo oficial.
  2. Indica número de factura, descripción del caso y evidencia (fotos).
  3. MotoSpot confirma la recepción y coordina la revisión del producto.
  4. Se evalúa la solicitud y se informa la resolución (aprobada o rechazada).
  5. Se ejecuta el cambio, reembolso o reparación según corresponda.